Política de Privacidad

1. Introducción

Retoño, con domicilio en Avenida 4E #15-58, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de su sitio web y en el marco de la prestación de sus servicios de alojamiento y convivencia para adultos mayores.

Esta política explica qué datos recogemos, con qué fin los usamos y cómo los protegemos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013.

Para consultas sobre privacidad puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted completa el formulario de contacto de nuestro sitio web:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o consulta libre

Adicionalmente, nuestro sitio web puede recopilar de manera automática datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas, a través de cookies y herramientas de analítica. Consulte nuestra Política de Cookies para más información.

3. Base legal y finalidad del tratamiento

Tratamos sus datos sobre las siguientes bases legales:

• Consentimiento: cuando envía el formulario de contacto, usted nos autoriza expresamente a procesar sus datos para atender su consulta.
• Ejecución de un acuerdo: si formaliza una estancia en Retoño, el tratamiento de sus datos es necesario para gestionar la relación contractual.
• Interés legítimo: para el correcto funcionamiento del sitio web y la mejora de nuestros servicios.

Los datos del formulario de contacto se utilizan exclusivamente para responder a su consulta y, si corresponde, para gestionar el ingreso a la residencia. No los usamos con fines distintos sin su consentimiento previo.

4. Conservación de datos

Los datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para atender la consulta. Si formaliza una estancia, los datos relacionados con la misma se conservan durante la vigencia del contrato y por el período adicional que exija la normativa colombiana aplicable (máximo cinco años después de la terminación del vínculo contractual).

5. Comunicación de datos a terceros

Retoño no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros. Podemos compartirlos únicamente en los siguientes casos:

• Con prestadores de servicios tecnológicos que operan en nuestro nombre (alojamiento web, analítica), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Cuando exista obligación legal de comunicarlos a autoridades competentes.

6. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen conexiones cifradas (HTTPS) en nuestro sitio web y control de acceso al personal que trata datos personales.

En caso de incidente de seguridad que pueda afectar sus derechos, lo notificaremos conforme a lo dispuesto por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales para su funcionamiento y cookies opcionales de analítica y preferencias. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

8. Sus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, salvo que exista obligación legal de conservarlos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre completo y el derecho que desea ejercer.

9. Transferencias internacionales

En principio, los datos de Retoño se procesan dentro de Colombia. Si en algún momento se realizara una transferencia a un servidor fuera del país, garantizaremos que el nivel de protección sea equivalente al exigido por la normativa colombiana.

10. Privacidad de menores

Nuestro sitio web está dirigido a mayores de 18 años o a sus familiares y representantes legales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento expreso de sus tutores.

11. Vínculos externos

El sitio web puede incluir enlaces a páginas externas. Retoño no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos leer sus políticas antes de facilitar datos personales.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de última actualización. Si los cambios son significativos, lo comunicaremos de forma destacada.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, contacte con nosotros:

• Retoño
• Avenida 4E #15-58, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
• Correo de privacidad: [email protected]
• Teléfono: +57 313 762 0594

También puede presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.