Términos y Condiciones

1. Definiciones

A efectos del presente documento, se entiende por:

• "Retoño" / "nosotros": la residencia para adultos mayores Retoño, con domicilio en Avenida 4E #15-58, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
• "Usuario": cualquier persona que accede al sitio web o contacta con Retoño para solicitar información o formalizar una estancia.
• "Estancia": el servicio de alojamiento, convivencia y actividades que Retoño presta a los residentes conforme a la modalidad contratada.
• "Residente": la persona mayor que ocupa una habitación en la residencia.
• "Familiar responsable": la persona mayor de 18 años que actúa en nombre del residente para suscribir el acuerdo de estancia.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web de Retoño y el envío del formulario de contacto implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. El acuerdo de estancia se formaliza cuando ambas partes suscriben el documento correspondiente. La suscripción requiere tener 18 años o ser el representante legal o familiar responsable del residente.

3. Descripción del servicio

Retoño presta servicios de alojamiento, alimentación, convivencia y actividades de ocio para adultos mayores en Cúcuta, Colombia. Las modalidades disponibles son:

• Estancia Porche Compartida: habitación compartida, tres comidas diarias, aseo de habitación y acceso a espacios comunes. Precio: $560.000 COP/mes.
• Habitación Porche Privada: habitación privada, menú con elección diaria, lavandería personal y programa semanal de actividades. Precio: $2.190.000 COP/mes.
• Estancia Porche Integral: suite privada, acompañamiento en actividades diarias, plan personalizado, portal familiar y contacto dedicado para la familia. Precio: $3.700.000 COP/mes.

Retoño no presta servicios de salud, atención médica ni servicios que requieran habilitación sanitaria. El servicio se centra en el alojamiento, la alimentación, el acompañamiento en las actividades de la vida cotidiana y las actividades de ocio.

4. Proceso de ingreso y acuerdo de estancia

El ingreso se formaliza mediante un acuerdo de estancia mensual suscrito entre Retoño y el familiar responsable. Este documento especifica la modalidad elegida, el precio, los servicios incluidos y las condiciones de renovación y terminación.

Los contratos son de duración mensual y se renuevan automáticamente salvo que alguna de las partes comunique por escrito su voluntad de no renovar con al menos quince (15) días de antelación al vencimiento del período en curso.

5. Condiciones de pago

El valor mensual de la estancia se abona por adelantado, dentro de los primeros cinco (5) días de cada mes. Los pagos se realizan en pesos colombianos (COP) mediante los métodos acordados al momento del ingreso (transferencia bancaria, efectivo u otros).

El retraso en el pago superior a diez (10) días calendario podrá dar lugar a la suspensión del servicio, previa comunicación al familiar responsable. Retoño no efectúa devoluciones por días no disfrutados, salvo acuerdo expreso y por escrito.

6. Obligaciones del residente y del familiar responsable

• Convivir con respeto hacia los demás residentes, el personal y las instalaciones.
• No dañar ni deteriorar las instalaciones o el mobiliario de la residencia.
• Informar a Retoño de cualquier cambio relevante en las necesidades del residente que pueda afectar el nivel de servicio requerido.
• Mantener actualizados los datos de contacto del familiar responsable.
• Abonar puntualmente el valor mensual acordado.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Retoño (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad exclusiva de Retoño o de sus proveedores y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.

8. Limitación de responsabilidad

Retoño no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados de causas ajenas a su control, incluyendo fuerza mayor, fallos de suministro eléctrico o de agua, o situaciones de emergencia nacional o local.

Retoño no presta servicios médicos. En caso de emergencia de salud, el personal notificará de inmediato al familiar responsable y a los servicios de emergencia pertinentes, pero la gestión médica es responsabilidad del residente y su familia.

9. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de estancia comunicándolo por escrito con al menos quince (15) días de anticipación. Retoño podrá rescindir el acuerdo con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave de las normas de convivencia o falta de pago.

10. Resolución de conflictos

Ante cualquier discrepancia, las partes procurarán resolverla de manera amistosa. Si no fuera posible, el asunto se someterá a la jurisdicción de los Jueces Civiles del Circuito de Cúcuta, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. La legislación aplicable es la colombiana.

11. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos Términos resultara inválida o inaplicable, las restantes mantendrán su plena vigencia. La no reclamación por parte de Retoño de un incumplimiento no implica renuncia al derecho de reclamar incumplimientos futuros.

12. Modificaciones

Retoño se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio web tras la publicación de los cambios implica su aceptación.

13. Contacto legal

Para consultas legales relacionadas con estos Términos, puede contactarnos en:

• Retoño
• Avenida 4E #15-58, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 313 762 0594